TEKNO SMART ONLİNE olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
14 GÜNLÜK YASAL CAYMA HAKKI
Mesafeli satışlarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bu süre içerisinde açık bir şekilde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
İade veya cayma talebinizi aşağıdaki e-posta adresinden bize iletebilirsiniz:
Cayma hakkına ilişkin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.
30 GÜNLÜK İADE POLİTİKAMIZ
TEKNO SMART ONLİNE olarak yasal cayma hakkına ek olarak, uygun ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 30 güne kadar iade talebi oluşturmanıza imkân tanıyoruz.
30 günlük gönüllü iade politikamız kapsamında değerlendirilebilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Eksiksiz olması,
- Ürüne ait aksesuar, aparat ve parçalarının tam olması,
- Mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Üründe tüketicinin ürünü yalnızca incelemesi ve özelliklerini değerlendirmesi dışında yoğun kullanım, kullanıcı kaynaklı hasar, kırılma veya eksik parça bulunması durumunda 30 günlük gönüllü iade hakkı kapsamında talebin kabul edilmemesi veya ürünün değer kaybının değerlendirilmesi söz konusu olabilir.
Yasal tüketici haklarınız bundan etkilenmez.
İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
Ürününüzü doğrudan tedarikçiye, üreticiye veya kargo firmasına göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talebi oluşturmak için:
E-posta: info@teknosmartonline.com
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mesajınızda mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmenizi rica ederiz:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- İade etmek istediğiniz ürün,
- İade talebiniz,
- Üründe sorun bulunuyorsa sorunu gösteren fotoğraf veya video.
Talebiniz incelendikten sonra iade sürecinin nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.
İade onayı ve iade adresi tarafınıza iletilmeden ürünü herhangi bir adrese göndermeyiniz.
HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Siparişinizin hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İnceleme yapılabilmesi amacıyla;
- Ürünün fotoğrafı,
- Ürünün videosu,
- Kargo paketinin fotoğrafı,
- Sipariş numarası
gibi bilgiler talep edilebilir.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarınız doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilecektir.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası sayılan bazı ürünlerde iade veya cayma hakkı bulunmayabilir.
Bunlara, niteliğine göre;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler
dahil olabilir.
TEKNO SMART ONLİNE'da satılan bir ürünün bu istisnalardan birine girmesi halinde gerekli bilgilendirme ürün veya sipariş sayfasında yapılabilir.
GERİ ÖDEMELER
İade edilen ürün tarafımıza veya yetkilendirdiğimiz iade noktasına ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
İade işleminizin sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilir.
İadenizin kabul edilmesi halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler doğrultusunda gerçekleştirilir.
Geri ödeme, aksi yasal olarak gerekli olmadıkça veya tarafınızla başka bir yöntem üzerinde anlaşılmadıkça, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.
Örneğin kredi veya banka kartıyla yapılan bir ödeme, ilgili kart veya ödeme kanalına iade edilir.
TEKNO SMART ONLINE tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşunuza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
GEÇ VEYA EKSİK GERİ ÖDEMELER
Geri ödemenizin gerçekleştirildiğine ilişkin tarafımızdan bildirim aldıysanız ancak tutar henüz hesabınıza yansımadıysa öncelikle bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem süresini kontrol etmenizi öneririz.
Bazı bankalarda iade işlemlerinin hesaba veya karta yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Makul süre geçmesine rağmen geri ödemenizi göremiyorsanız:
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş numaranızı belirtmeniz işleminizi daha hızlı kontrol etmemize yardımcı olacaktır.
İADE KARGO ÜCRETİ
İade kargo ücretleri, iadenin nedeni, ürünün durumu, kullanılan kargo firması ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde, tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde kargo masraflarına ilişkin uygulama, sipariş öncesinde müşteriye yapılan bilgilendirme ve yürürlükte bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
İade talebinizi oluşturduğunuzda kullanmanız gereken kargo yöntemi ve varsa kargo ücreti hakkında tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir.
DEĞİŞİM
Ürününüzde üretim kaynaklı bir sorun bulunması, yanlış ürün gönderilmesi veya uygun diğer durumlarda değişim talebiniz değerlendirilebilir.
Değişim işlemi ürün stok durumuna bağlıdır.
Değişim yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda, ilgili mevzuat ve iade koşulları doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz hazırlanmadı veya kargoya teslim edilmediyse iptal talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse siparişin iptal edilmesi mümkün olmayabilir ve teslimat sonrasında iade/cayma prosedürünün uygulanması gerekebilir.
BİZE ULAŞIN
İade, değişim veya geri ödeme süreçleriyle ilgili sorularınız için:
SILHERA
Web: www.teknosmartonline.com
E-posta: info@teknosmartonline.com
Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve iade süreçlerini mümkün olduğunca açık, hızlı ve çözüm odaklı yürütmeyi hedefliyoruz.